售后服务承诺

1、我方承诺向客户所供的产品，符合国家颁布的相应行业标准、条例及规范。

2、我方所供的设备，保证符合招投标文件及合同的要求，如有不符，可无条件退货，所造成的损失由我方承担。

3、我方保证不会擅自改变设计方案，不会降低质量要求，设备使用期间出现任何质量及技术方面的问题，我们都将及时的做出响应。

4、对于关键件及难以更换部位的零件在确保产品性能及精度的要求下，派专业技术人员现场免费安装、调试，直至能正常运行。

5、售后技术服务组每周对售后服务信息进行汇总建档，设专人负责客户信息的接收、记录、整理、处理，根据客户信息反馈需求安排售后服务人员进行有针对性的服务指导；

6、自收到客户的服务请求后，首先通过电话接听，查看故障档案，如之前有类似故障情况并记录在案的，售后接听电话业务员当场解决问题，对于通过电话无法解决的问题，我们将根据设备故障描述的情况，本地客户在1小时内，外地客户在3个工作日内派遣专业技术人员到客户现场服务，如果遇到重大技术问题现场技术人员不能当场解决的，我们将立刻与厂家技术人员进行讨论，必要时我们将请厂家技术人员到达现场进行技术服务，排除故障，圆满解决问题。

7、加强售后回访，了解所供产品运行情况，我公司售后技术服务组不定期派出技术人员到设备使用现场进行服务指导，现场演示培训，保证用户设备的有效作业率。

8、建立24小时信息快速接收机制，加强设备的维护保养，建立维护保养机制，将设备按日保养、周保养、月保养分类整理，到期提醒用户进行机器保养，防患于未然，保养做得好可以有效延长设备使用寿命，提高生产效率。

我公司技术服务部门提供7*24小时电话支持服务，如果客户使用的设备出现技术故障，无论什么问题，都可以首先通过电话得到支持与帮助，电话不能*时间解决的问题，技术专家将迅速参与协助指导并制定相应的解决方案，然后由操作人员反馈我公司提供的方法方案是否快速有效的解决了问题，我公司会根据使用人员的反馈信息采取进一步的支持措施。